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:好消息!消费纠纷可在线解决

来源:西宁晚报    作者:小蕊    发布时间:2019-03-19 07:32    编辑:紫涵

幸运农场复式开奖规则 www.qxmk.net   青海新闻网·青海新闻客户端讯 “您好,这里是12315投诉举报办公室……”3月12日上午,青海省市场监督管理局12315投诉举报办公室,工作人员正一边接听电话,一边快速打字记录。当日,省市场监管局结合2019年消费维权主题,举办了“12315”开放日活动。与以往不同的是,活动邀请的不是消费者代表,而是作为消费维权第一责任人的企业代表,助力企业零距离体验消费维权。来自我省家电、百货、家居建材等领域的21家企业相关负责人参加了此次活动。

  据了解,去年,青海省市场监管局12315投诉举报办公室和各级12315通过电话、来函来访、互联网等方式接受投诉6890件,为消费者挽回经济损失3100.72万元。12315热线全年365天受理投诉举报,在此基础上,逐步扩大服务范围,为消费者提供消费知识、法律法规、企业登记、企业年报等问题的解答,已经成为消费者了解市场监管情况的重要平台?;疃?,12315投诉举报办公室工作人员向企业代表们介绍了消费者投诉、举报、咨询的受理流程以及投诉渠道,重点讲解了全国12315互联网平台ODR(在线解决消费纠纷)功能。

  据青海省市场监督管理局12315投诉举报办公室马莲介绍,ODR企业是经辖区市场监管部门审批同意,在其监督指导下,借助平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。截至目前,我省已添加ODR企业32户。消费者可以通过平台网址、手机APP、微信公众号、微信小程序登录全国12315互联网平台,在线查询想要投诉的企业名称,进行投诉举报。ODR企业将及时与消费者进行沟通协调。双方调解不成的,消费者可以选择向市场监管部门投诉。

  今后,省市场监管局将通过加强平台功能使用培训,鼓励更多企业和消费者通过平台在线消费纠纷解决机制,落实经营者消费维权主体责任,推进消费维权社会协同共治。

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